Technisch Support Engineer / Technisch Helpdeskmedewerker (Den Haag)

Voor onze klant zijn wij op zoek naar een Technisch Support Engineer / Technisch Helpdeskmedewerker.

Onze klant is gevestigd in Den Haag en heeft meer dan 35 werknemers. Haar missie is de best mogelijke Geografische Coördinatie & Informatie Systemen te leveren aan de markt waarin elke seconde telt, denk hierbij aan Openbare Orde en Veiligheid. Jouw dagelijkse werk zal daarom alles te maken hebben met de dienst- en hulpverleners van het eerste uur.  Je biedt support aan de klanten via email, telefoon en remote-login. Je registreert, documenteert en prioriseert incidenten, lost vragen en problemen zelfstandig op en waar nodig escaleer je deze naar andere afdelingen. Je biedt support, in samenwerking met je collega’s van de afdeling Techniek, op het testen van onze producten en op het installeren ervan (in-en outdoors).

Wat we van jou verwachten:

  • Je hebt een MBO4+ / HBO werk- en denkniveau vanuit een gerichte ICT-opleiding;
  • Je hebt ervaring met support aan klanten (help- of servicedesk);
  • Je hebt kennis van Microsoft Server 2008/2012;
  • Je hebt kennis van Microsoft Windows 7 tot Windows 10;
  • Je hebt ervaring/kennis van ITIL;
  • Je hebt een klantgerichte en proactieve houding;
  • Je hebt een goed analyserend en probleemoplossend vermogen;
  • Je bent gestructureerd en stressbestendig;
  • Je hebt goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden (Nl en Eng);
  • Je kunt zowel zelfstandig werken als in teamverband;
  • Je bent bereid, indien aan de orde, tot het uitvoeren van werkzaamheden na kantoortijden.

Wat je van ons kan verwachten:

Wij bieden ruimte voor de mogelijkheid om door te groeien en jezelf te (blijven) ontwikkelen. En ben je net begonnen en startend: ook daar staan wij open voor, mits er wel duidelijk sprake is van relevante ervaring en basiskennis !
Naar aanleiding van je gegevens bekijken wij of ervaring, kennis en motivatie aansluiting heeft met het beoogde profiel. Op basis daarvan nodigen wij je uit voor een oriënterend gesprek. Daarin worden wensen, mogelijkheden en arbeidsvoorwaarden besproken. Na een goed vervolg van de procedure zullen wij je een aanbieding, of meerdere, voorleggen.