Servicedesk Engineer (Zoetermeer)

Voor onze klant zijn wij op zoek naar een Servicedesk Engineer in de regio Zoetermeer

Heb je ervaring binnen het telecom domein en zoek jij een rol als skilled servicedesk engineer? Het is een belangrijke en zelfstandige rol waarin je zoveel mogelijk incidenten zelf oplost, problems en changes aanpakt en zorgt voor een goede aansturing voor de specialisten in het veld. Lijkt je dit een interessante rol? Lees dan verder.

Jouw energie
Je bewaakt het operationele netwerk en monitort de dienstverlening, incidenten los je op en je stuurt service providers aan conform afgesproken service levels. Je draagt zorg voor een juiste en volledige vastlegging van opdrachten en incidenten. Je acteert als eerste en voornaamste aanspreekpunt voor klanten en ketenpartners. Het is jouw taak de primaire klantcommunicatie te verzorgen met als doel optimale klanttevredenheid te realiseren. We verwachten dat je met jouw ervaring als Service Desk medewerker en je kennis van telecom een bijdrage levert van de Service Desk en aan een solide dienstverlening aan onze klanten.

Als Skilled servicedesk engineer hou je je onder andere bezig met het volgende:

  • Het opzetten, activeren en monitoren van mobiele verbindingen;
  • Analyseren en zoveel mogelijk oplossen van incidenten/events of bij grotere complexiteit doorzetten naar oplosgroep waarbij je in de lead blijft over de coördinatie;
  • Opstarten en coördineren van het change proces;
  • Oplossen van events, incidents, problems en uitvoeren van service requests;
  • Signaleren van knelpunten;
  • Het opstellen van werkinstructies en standaard procedures en bijhouden;
  • Bijdrage leveren in het succesvol overbrengen van een project naar beheer.

Wat wij van jou verwachten:

  • een afgeronde mbo opleiding (technische richting) met aanvullende werkervaring;
  • minimaal 1 jaar werkervaring als Technisch Service desk medewerker Telecom;
  • minimaal 1 jaar werkervaring in het gebruik van relevante systemen;
  • Ervaring in telecomapparatuur en diensten is een vereiste (bv configureren, updates op Routers);

Wat je van ons kan verwachten:
Naar aanleiding van je gegevens bekijken wij of ervaring, kennis en motivatie aansluiting heeft met het beoogde profiel. Op basis daarvan nodigen wij je uit voor een oriënterend gesprek. Daarin worden wensen, mogelijkheden en arbeidsvoorwaarden besproken. Na een goed vervolg van de procedure zullen wij je een aanbieding, of meerdere, voorleggen.

Als je solliciteert krijg je altijd een reactie !
Krijg je die niet, schroom dan niet om contact op te nemen met ons !